ГлавнаяПоддержкаАбонентское обслуживание 1С:Предприятие

Абонентское обслуживание 1С:Предприятие

Абонентское обслуживание представляет собой консультационные услуги по использованию программного продукта "1С:Предприятие 7.7", обновлению и поддержке программного продукта на основании договора c постоянной ежеквартальной фиксированной оплатой, фиксированного перечня и оговоренного объема работ.

Основные характеристики услуги

Абонентское обслуживание - это набор услуг по сопровождению и поддержанию актуального состояния конфигурации и базы данных заказчика.

В перечень оказываемых услуг включаются следующие работы:

• отслеживание изменений в Типовой конфигурации Продукта, используемого Исполнителем и уведомление об изменениях по факсу, телефону, электронной почте;
• доставка носителей с обновленными Типовыми конфигурациями, анализ необходимости внесения изменений, обновление конфигурации Заказчика;
• консультационная поддержка по методике работы с Продуктом на территории Заказчика;
• обновление релизов программных файлов Продукта;
• редактирование и модификация форм и отчетов в объеме, не требующем изменения структуры конфигурации;
• тестирование целостности информационной базы и Типовой конфигурации Заказчика, используя штатные средства, входящие в комплект поставки Продукта;
• резервное копирование баз данных Продукта;

В перечень оказываемых услуг НЕ входят следующие работы:

• создание специализированной конфигурации Продукта;
• создание, изменение участков учета в Типовой конфигурации;
• создание, изменение участков учета в Специализированной конфигурации;
• исправление ошибок Продукта и Типовых конфигураций сторонних фирм;
• установка и настройка операционных систем и сетевого программного обеспечения на компьютерах Заказчика.

Продукт – программный продукт “1С: Предприятие”.
Типовая конфигурация – конфигурация, приобретаемая или поставляемая вместе с Продуктом.
Специализированная конфигурация – Типовая конфигурация с измененными участками учета.

Условия оказания услуг

• Оказание услуг производится на основании "Договора на абонентское обслуживание".
• Срок действия договора - 3, 6, 12 месяцев.
• Оплата выполняемых услуг осуществляется в виде предоплаты за месяц.
• Закрытие выполненных услуг осуществляется каждый месяц.
• Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся.
• Стоимость одного дополнительного часа работ (свыше оговоренного в договоре), тарифицируется по действующему прайс-листу и зависит от выбранного тарифного плана (чем выше тарифный план, тем ниже стоимость дополнительных часов).
• В случаях, когда заказчиком не была выполнена предоплата услуг, менеджер проекта имеет право отказать в обслуживании клиента.
• Срок действия договора может быть продолжен путем составления нового договора или дополнительного соглашения к ранее заключенному договору.
• Минимальный объем работ (в часах) за месяц определяется в каждом конкретном случае отдельно.
• Тарифный план действителен только в пределах Феодосии; в случае выезда за пределы – дополнительно компенсируется затраты на командировки; минимальный выезд – 8 часов (один рабочий день).
• Время реакции - с момента обращения пользователя до приезда специалиста составляет 2 рабочий дня (для типовых вызовов), 4 часа (для экстренных ситуаций).